1. Droit de rétractation d'un achat à distance (Derecho de Desistimiento)
1.1. Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article 102 du TRLGDCU, l'Acheteur, en tant que personne physique (consommateur) et résidant dans l'UE, a le droit de se rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours civils.
1.2. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens. Si la commande était composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai est compté à partir du jour de réception du dernier article.
2. Catégories de biens exclus (Retours non autorisés)
Le droit de rétractation et le retour sous 14 jours ne s'appliquent pas aux biens suivants présentés dans la boutique RARITET :
2.1. Les biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cette catégorie comprend :
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La parfumerie vintage (parfums, eaux de Cologne, eau de toilette, etc.).
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Les cosmétiques vintage, produits de soin, poudres, rouges à lèvres, crèmes.
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Tout matériel consommable liquide, en pâte, en poudre ou solide.
2.2. Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
2.3. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
3. Conditions d'approbation du retour (pour les biens éligibles)
3.1. Pour que le retour d'un article non inclus dans la liste des exceptions (point 2) soit approuvé, les exigences suivantes doivent être strictement respectées :
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Le produit doit être exactement dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé par le Vendeur et reçu par l'Acheteur.
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Le produit ne doit présenter aucun nouveau signe d'utilisation (acquis après réception), rayure, éclat, fissure, signe de nettoyage indépendant, de restauration ou d'exposition chimique.
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Toutes les étiquettes d'origine, les scellés, les matériaux de protection et les éléments d'emballage fournis par le Vendeur doivent être conservés intacts.
3.2. Diminution de la valeur des biens (Responsabilité de l'Acheteur) : Conformément à l'art. 108.2 du TRLGDCU, l'Acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. En cas de retour d'un produit présentant des signes d'utilisation ou des dommages, le Vendeur se réserve le droit de réduire proportionnellement le montant du remboursement jusqu'à 100 % de la valeur.
4. Procédure pour initier un retour
4.1. Pour exercer le droit de rétractation, l'Acheteur doit notifier au Vendeur sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours.
4.2. La déclaration doit être envoyée à l'adresse e-mail : ventas@raritet.shop.
4.3. L'e-mail doit inclure : le nom complet de l'acheteur, le numéro de commande, la date de réception de la commande, le nom du produit dont le retour est prévu, et des photographies jointes de l'état actuel du produit sous tous les angles (cela est nécessaire pour vérifier l'intégrité de l'article).
5. Frais d'expédition de retour et transport
5.1. Les frais directs de renvoi des biens au Vendeur sont entièrement à la charge de l'Acheteur.
5.2. L'Acheteur s'engage à renvoyer le produit au plus tard 14 jours civils après le jour où il informe le Vendeur de la rétractation de l'achat.
5.3. L'Acheteur est entièrement responsable de la sécurité du produit lors de son transport de retour. Le Vendeur recommande vivement d'envoyer les articles vintage et fragiles avec une assurance obligatoire pour la valeur totale du produit et de fournir un numéro de suivi. Si le produit est cassé ou perdu lors de l'expédition de retour, aucun remboursement ne sera effectué à l'Acheteur, et l'Acheteur devra résoudre le litige de manière indépendante avec la société de logistique qu'il a choisie.
6. Vérification des biens et remboursement
6.1. Après réception du produit retourné dans l'entrepôt du Vendeur, un spécialiste technique procède à un examen de son état dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables pour vérifier sa conformité avec l'état d'origine (une comparaison est effectuée avec les photographies de pré-vente).
6.2. Si le produit répond aux exigences du point 3, le Vendeur procédera à un remboursement (y compris le coût de la livraison standard initiale, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par l'Acheteur d'un type de livraison express) dans un délai de 14 jours civils à compter du moment où le Vendeur a été informé de la rétractation.
6.3. Cependant, conformément à l'art. 107.3 du TRLGDCU, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens, ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve indiscutable d'expédition des biens (reçu et numéro de suivi de l'envoi assuré), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6.4. Le remboursement sera effectué strictement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur pour la transaction initiale (carte bancaire via Redsýs ou Bizum), sauf accord exprès contraire. Le Vendeur ne facturera aucun frais pour le traitement du remboursement.