1. Direito de livre resolução de uma compra à distância (Derecho de Desistimiento)
1.1. De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e o Artigo 102 do TRLGDCU, o Comprador, sendo uma pessoa singular (consumidor) e residente na UE, tem o direito de rescindir o contrato de venda sem necessidade de justificação no prazo de 14 (catorze) dias de calendário.
1.2. O prazo para o exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o Comprador, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física dos bens. Se a encomenda consistir em vários artigos entregues separadamente, o período é contado a partir do dia de receção do último artigo.
2. Categorias de bens excluídos (Devoluções não permitidas)
O direito de livre resolução e a devolução em 14 dias não se aplicam aos seguintes bens apresentados na loja RARITET:
2.1. Bens que não são suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene. Esta categoria inclui:
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Perfumaria vintage (perfumes, colónias, eau de toilette, etc.).
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Cosméticos vintage, produtos de cuidado, pós, batons, cremes.
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Qualquer material consumível líquido, em pasta, em pó ou sólido.
2.2. Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos.
2.3. Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
3. Condições para aprovação de devolução (para bens elegíveis)
3.1. Para que a devolução de um artigo não incluído na lista de exceções (ponto 2) seja aprovada, os seguintes requisitos devem ser estritamente cumpridos:
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O produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado pelo Vendedor e recebido pelo Comprador.
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O produto não deve apresentar quaisquer novos (adquiridos após a receção) sinais de uso, riscos, lascas, rachaduras, sinais de limpeza independente, restauro ou exposição química.
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Todas as etiquetas originais, selos, rótulos, materiais de proteção e elementos de embalagem fornecidos pelo Vendedor devem ser mantidos intactos.
3.2. Diminuição do valor dos bens (Responsabilidade do Comprador): De acordo com o Art. 108.2 do TRLGDCU, o Comprador é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Em caso de devolução de um produto com sinais de uso ou danos, o Vendedor reserva-se o direito de reduzir proporcionalmente o montante do reembolso até 100% do valor.
4. Procedimento para iniciar uma devolução
4.1. Para exercer o direito de livre resolução, o Comprador deve comunicar ao Vendedor a sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração escrita inequívoca antes de expirar o prazo de 14 dias.
4.2. A declaração deve ser enviada para o endereço de e-mail: ventas@raritet.shop.
4.3. O e-mail deve incluir: nome completo do comprador, número da encomenda, data de receção da encomenda, nome do produto previsto para devolução e fotografias anexas do estado atual do produto de todos os ângulos (isto é necessário para verificar a integridade do artigo).
5. Custos de envio de devolução e transporte
5.1. Os custos diretos da devolução dos bens ao Vendedor são da inteira responsabilidade do Comprador.
5.2. O Comprador compromete-se a devolver o produto o mais tardar 14 dias de calendário a contar do dia em que informa o Vendedor da resolução da compra.
5.3. O Comprador é totalmente responsável pela segurança do produto durante o transporte de devolução. O Vendedor recomenda vivamente o envio de artigos vintage e frágeis com seguro obrigatório pelo valor total do produto e fornecimento de um número de rastreio. Se o produto for quebrado ou perdido durante o envio de devolução, não será emitido nenhum reembolso ao Comprador, e o Comprador deve resolver a disputa de forma independente com a empresa de logística escolhida.
6. Verificação dos bens e reembolso
6.1. Após receber o produto devolvido no armazém do Vendedor, um especialista técnico efetua um exame do seu estado no prazo de 3 (três) dias úteis para verificar a conformidade com o estado original (é feita uma comparação com fotografias de pré-venda).
6.2. Se o produto cumprir os requisitos do ponto 3, o Vendedor emitirá um reembolso (incluindo o custo da entrega normal inicial, à exceção dos custos suplementares resultantes da escolha pelo Comprador de uma modalidade de entrega expresso) no prazo de 14 dias de calendário a partir do momento em que o Vendedor foi notificado da resolução.
6.3. No entanto, de acordo com o Art. 107.3 do TRLGDCU, o Vendedor pode reter o reembolso até que os bens tenham sido devolvidos ou até que o Comprador apresente prova indiscutível de que os enviou (recibo e número de rastreio do envio com seguro), consoante o que ocorrer primeiro.
6.4. O reembolso será efetuado estritamente através do mesmo meio de pagamento que o Comprador utilizou para a transação inicial (cartão bancário através de Redsýs ou Bizum), salvo acordo expresso em contrário. O Vendedor não cobrará quaisquer taxas pelo processamento do reembolso.