1. Право на отказ от дистанционной покупки (Derecho de Desistimiento)
1.1. В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU и статьей 102 TRLGDCU, Покупатель, являющийся физическим лицом (потребителем) и проживающий на территории ЕС, имеет право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
1.2. Срок реализации права на отказ истекает через 14 дней со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо (не являющееся перевозчиком) фактически получили товар в физическое владение. Если заказ состоял из нескольких позиций, доставляемых отдельно, срок отсчитывается со дня получения последнего товара.
2. Категории товаров-исключений (Возврат которых невозможен)
Право на отказ и 14-дневный возврат не распространяется на следующие товары, представленные в магазине RARITET:
2.1. Товары, которые не подлежат возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены. К данной категории относятся:
-
Винтажная парфюмерия (духи, одеколоны, туалетная вода и т.п.).
-
Винтажная косметика, средства ухода, пудры, помады, кремы.
-
Любые жидкие, пастообразные, порошковые или твёрдые расходуемые материалы.
2.2. Товары, которые после доставки по своему характеру неразрывно смешиваются с другими товарами.
2.3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные.
3. Условия одобрения возврата (для товаров, подлежащих возврату)
3.1. Чтобы возврат товара, не входящего в перечень исключений (п. 2), был одобрен, должны быть строго соблюдены следующие требования:
-
Товар должен находиться точно в том же состоянии, в котором он был отправлен Продавцом и получен Покупателем.
-
На товаре не должно быть никаких новых (приобретенных после получения) следов использования, царапин, сколов, трещин, признаков самостоятельной чистки, реставрации или химического воздействия.
-
Все оригинальные бирки, пломбы, ярлыки, защитные материалы и элементы упаковки, которыми товар был снабжен Продавцом, должны быть сохранены в нетронутом виде.
3.2. Снижение стоимости товара (Ответственность покупателя): В соответствии со ст. 108.2 TRLGDCU, Покупатель несет ответственность за любое снижение стоимости товара, вызванное манипуляциями с ним, выходящими за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и исправности товара. В случае возврата товара со следами эксплуатации или повреждениями, Продавец оставляет за собой право пропорционально снизить сумму возврата средств вплоть до 100% от стоимости.
4. Процедура инициирования возврата
4.1. Для реализации права на отказ Покупатель обязан направить Продавцу однозначное заявление в письменной форме до истечения 14-дневного срока.
4.2. Заявление должно быть отправлено по адресу электронной почты: ventas@raritet.shop.
4.3. В письме необходимо указать: ФИО покупателя, номер заказа, дату получения заказа, наименование товара, который планируется к возврату, а также прикрепить фотографии текущего состояния товара со всех ракурсов (это необходимо для верификации сохранности вещи).
5. Расходы на обратную доставку и транспортировка
5.1. Прямые расходы по обратной транспортировке (возврату) товара Продавцу в полном объеме несет Покупатель.
5.2. Покупатель обязуется отправить товар обратно не позднее 14 календарных дней со дня уведомления Продавца об отказе от покупки.
5.3. Покупатель несет полную ответственность за сохранность товара при его обратной транспортировке. Продавец настоятельно рекомендует отправлять винтажные и хрупкие предметы с обязательным оформлением страховки на полную стоимость товара и предоставлением трек-номера. Если товар будет разбит или утерян при обратной доставке, возврат средств Покупателю не производится, а Покупатель самостоятельно решает спор с выбранной им логистической компанией.
6. Проверка товара и возврат денежных средств
6.1. После получения возвращенного товара на склад Продавца, технический специалист проводит экспертизу его состояния в течение 3 (трех) рабочих дней на предмет соответствия первоначальному виду (проводится сверка с предпродажными фотографиями).
6.2. Если товар соответствует требованиям п. 3, Продавец производит возврат денежных средств (включая стоимость стандартной первичной доставки до покупателя, за исключением надбавок за экспресс-доставку, если покупатель сам её выбрал) в течение 14 календарных дней с момента, когда Продавец был уведомлен об отказе.
6.3. Тем не менее, в соответствии со ст. 107.3 TRLGDCU, Продавец имеет право удерживать возврат денежных средств до фактического получения товара обратно на склад или до предоставления Покупателем неопровержимого доказательства отправки товара (чека и трек-номера застрахованного отправления) — в зависимости от того, какое условие наступит раньше.
6.4. Возврат средств осуществляется строго на тот же платежный метод, который использовался при покупке (банковская карта через систему Redsýs либо платежная система Bizum), если между сторонами прямо не согласовано иное. Продавец не взимает комиссий за оформление возврата средств.